EPCG STIGLO 400 PRIGOVORA, NAJVEĆI RAČUN 3.506 EURA

Na iznose januarskih računa za struju do sada je stiglo 400 prigovora, dok je najveći iznos računa za januar iz kategorije domaćinstva iznosio 3. 506 eura, saopštili su “Danu” iz Elektroprivrede (EPCG).

Cijena električne energije od 1. Januara je viša za 2,2 odsto, zbog mrežnih usluga koje se odnose na Crnogorski elektrodistributivni sistem (CEDIS) i Crnogorski elektroprenosni sistem (CGES). Dok je EPCG nastavila sa popustima za potrošače koji troše do 500 kilovat-sati (kWh) od 21. 5 do 38 odsto u zavisnosti jesu li članovi Zlatnog tima ili ne.

Iz EPCG su nam kazali da je račun preko 100 eura dobilo 15,60 odsto kupaca. A preko 200 eura 3,08 odsto potrošača iz kategorije domaćinstva. Prema ranije objavljenim podacima, u Crnoj Gori ima oko 400. 000 potrošača iz kategorije domaćinstava, što bi značilo da je račun od preko 100 eura dobilo oko 62. 000 potrošača, a račun od preko 200 eura oko 12. 000.

Iz EPCG su precizirali da je Sektor za prigovore FC Snabdijevanje, u periodu od 9. Do 17. februara, zaprimio nešto više od 400 prigovora koji se odnose na uvećani januarski račun.

Do kraja mjeseca, ovaj broj će biti veći, imajući u vidu svakodnevni priliv prigovora. Inače, ukupan broj prigovora do danas (koji se odnose na račun i druge primjedbe kupaca) je oko 750. Poređenja radi, ukupan broj prigovora na decembarski račun bio je 780 – rekli su nam iz EPCG.

Potrošači imaju pravo da podnesu prigovor na račun za utrošenu električnu energiju u roku od osam dana od dana prijema računa, u skladu sa važećim procedurama.

Ipak, imajući u vidu potrebu da kupcima omogućimo dodatnu fleksibilnost i pravovremenu provjeru obračuna, Elektroprivreda Crne Gore u praksi prihvata prigovore i nakon isteka tog roka. Sve do narednog obračunskog ciklusa, odnosno do 9. Ili 10. u mjesecu koji slijedi. Na ovaj način nastojimo da svakom kupcu omogućimo dovoljno vremena za uvid u račun i eventualnu provjeru, uz očuvanje transparentnosti i povjerenja u obračunski proces – ističu iz energetske kompanije.

Nakon prijema prigovora na račun za utrošenu električnu energiju, Elektroprivreda prigovor bez odlaganja prosljeđuje nadležnom operatoru distributivnog sistema – CEDIS-u, u čijoj su nadležnosti očitavanje mjernih uređaja i kontrola mjernih mjesta.

Ekipe CEDIS-a potom izlaze na teren, vrše provjeru navoda iz prigovora i sačinjavaju zapisnik o kontroli mjernog mjesta. Po dostavljanju zvaničnog izvještaja, EPCG priprema i dostavlja konačan odgovor potrošaču. Ukupan rok za rješavanje reklamacije zavisi od dinamike terenske provjere i dostavljanja izvještaja od strane CEDIS-a, ali se u praksi prigovori najčešće rješavaju u prosjeku oko osam dana, uz nastojanje da svaki zahtjev bude obrađen profesionalno, transparentno i u najkraćem mogućem roku – naveli su iz EPCG.

Izvor: DAN